Política de envío

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web se procesan el mismo día, excepto si se registran en un día festivo o fin de semana. En estos casos, se procesarán el siguiente día hábil.

Empaque y Entrega

  • Los pedidos son empacados al siguiente día de haber sido realizados y entregados a la transportadora Gintracom, encargada de las entregas en las principales ciudades del país.
  • Se garantiza la entrega del pedido, pero promociones y ofertas especiales pueden experimentar retrasos debido a alta demanda.

Tiempos de Entrega Estimados

  • Normalmente: 2-3 días hábiles.
  • En alta demanda (Black Friday, Navidad, San Valentín, etc.): 3-5 días hábiles.

Seguimiento y Seguridad

Todos los envíos están asegurados y cuentan con un número de seguimiento para facilitar el monitoreo y entrega.

Consideraciones Importantes:

  1. Pedidos con Pago Contra Entrega
    • Una vez despachado, el costo del envío será asumido por nosotros, aunque el cliente no pague o reciba el pedido. Esto genera un perjuicio económico para nuestra empresa.
  2. Errores en la Dirección de Envío
    • Si el cliente registra una dirección incorrecta y no lo notifica antes del despacho, no se podrá modificar la dirección en tránsito.
    • El costo de un reenvío por dirección incorrecta será asumido por el cliente.
  3. Reintentos de Entrega
    • Si no se logra contactar al cliente en el momento de la entrega, se le notificará vía WhatsApp para reagendar hasta 3 intentos de entrega.
    • Si los intentos fallan, el pedido será devuelto a nuestros almacenes. El costo de un reenvío será asumido por el cliente.
  4. Cambios de Dirección
    • Solo es posible modificar la dirección dentro de la misma ciudad de entrega original.
    • Cambiar la ciudad de destino no es posible una vez el pedido ha sido despachado.
  5. Devoluciones y Costos
    • Los costos de devolución hacia nuestros almacenes por cualquier motivo corren a cuenta del cliente. Sin embargo, el envío del producto cambiado al comprador será asumido por nosotros.
  6. Responsabilidad de la Transportadora
    • Gintracom únicamente ofrece el servicio de entrega y recaudo del pago. No se hace responsable por acciones de sus mensajeros.
  7. Términos y Reembolsos
    • Al realizar una compra en nuestra web, aceptas los términos aquí descritos. Si estos se cumplen, no se podrá tramitar reembolsos.