Política de reembolso

Política de Devolución
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo póngase en contacto
con nosotros a través de nuestro WhatsApp +1 849-481-1710 o al correo Ushop.help@outlook.com, indicándonos el número de pedido y el motivo de su devolución. Usted
cuenta con un plazo de 15 días a partir de recibir su pedido para realizar la devolución,
pasado este tiempo, su producto no será admitido para devolución. Si usted decide
devolver un pedido, correrá con los gastos de envío o deberá llevarlo a nuestro almacén
en Universal Shop.
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de reembolso y enviará más
instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su
embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los
artículos devueltos deben estar prácticamente sin usar, en las mismas condiciones en
las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas
dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado
de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de
no realizarle el reembolso. Los productos que han sido personalizados no pueden ser
reembolsados o cambiados.
Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas,
productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal manejo de los
clientes. Universal Shop se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.
¿QUÉ HAGO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO?
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del
correo Ushop.help@outlook.com, o a nuestro WhatsApp para iniciar el proceso de devolución.
Por favor, incluya la siguiente información:
● Número de Pedido,
● Nombre,
● Número de teléfono,
● Nombre de producto que desea devolver,
● Video del producto con su empaque mostrando cada uno de sus elementos:
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 3 días hábiles a partir del día
en que recibimos su petición de devolución. Le enviaremos un mensaje por la vía en
que nos contactó para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para
los artículos devueltos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación
para devolver el producto a nuestro almacén.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Todos los reembolsos serán acreditados a su forma original de pago al momento en que
recibamos el producto.
¿CÓMO PUEDO OBTENER EL REEMBOLSO SI MI PEDIDO FUE POR ENVÍO NACIONAL?
Si el cliente ordena por envío nacional y el paquete se pierde o llega con algún
desperfecto, nosotros (Universal Shop) somos responsables de hacerle otro
envío, asegurándonos de que llegue en perfectas condiciones. En caso de que el cliente
pida un reembolso debe hacerse cargo de la gestión y costos de envío para devolver el
producto a nuestro almacén con las compañías de envíos nacionales (MetroPac,
CaribePack,VimenPac, etc.). Hasta no ser devuelto el producto no se realizará el
desembolso de la devolución.